Digitalizace a projekty

Výběr systému a vedení jeho zavedení.

Potřebujete evidenci zákazníků, zakázek nebo dokumentů, ale nemáte čas řídit výběr a zavedení? Pomohu převést potřeby firmy do zadání a pohlídat spolupráci s dodavateli.

Probrat plánovanou změnu

Od zadání k předání

Jak spolupráce probíhá

01
Pojmenujeme potřebu
Zmapujeme současnou práci, požadavky a očekávaný výstup projektu.
02
Připravíme zavedení
Podle zadání porovnám řešení nebo zkoordinuji plán, odpovědnosti a dodavatele.
03
Ověříme předání
Pohlídám dohodnutý výsledek, návody a předání uživatelům. Rozsah si stanovíme předem.

Domluvený rozsah

S čím pomohu

Zmapovat, jak dnes pracujete a co má nový systém vyřešit.
Připravit požadavky a porovnat vhodná řešení.
Domluvit plán, rozpočet a odpovědnosti.
Vést projekt a koordinovat dodavatele.
Ověřit výsledek, předat návody a zajistit zaškolení.

Co dostanete

Podle zadání srovnání řešení a doporučení, nebo vedení projektu až k dohodnutému předání. Součástí plánu je i to, co musí zajistit vaše firma.

Cena a rozsah

od 1 590 Kč / hod.

Konzultace se účtuje hodinově; širší projekt lze nacenit podle rozsahu a dohodnutých výstupů. Poskytovatel není plátcem DPH. K uvedeným cenám se DPH nepřipočítává. Doprava zdarma v rámci domluvené spolupráce. Samostatný výběr systému i vedení projektu lze objednat podle konkrétního zadání. Hodinovou práci účtujeme po započatých 15 minutách, minimálně 30 minut za zakázku. U balíčků platí sjednaná pevná cena. Platba převodem na účet na základě faktury se splatností 14 dní. Drobnou pomoc fakturujeme po dokončení, větší projekty podle předem domluvených etap.

Domlouvá se zvlášť

Licence a práce dalších dodavatelů se hradí samostatně.

Zkušenosti ze zaměstnání

Změny, na kterých jsem pracoval.

Příklady propojení zákaznické podpory, lidí, systémů a rozvoje produktů. Ukazují moji předchozí praxi, nikoli klientské reference současné nabídky.

01 / ALVAO Service Desk

Společné místo pro interní požadavky

Požadavky se ve firmě řešily přes více systémů, nejčastěji e-mailem. Procesy a postupy jednotlivých služeb nebyly popsané.

Moje role: Podílel jsem se na prvotním zavedení Service Desku do firmy, nastavení služeb a přijetí systému zaměstnanci.
Jak jsem postupoval: Společně s vlastníky služeb jsem nastavoval jejich procesy a navrhoval postupy řešení požadavků. Vedl jsem úvodní workshop, kde jsem zaměstnancům vysvětloval přínosy Service Desku. Provázel jsem a vyhodnocoval dvouměsíční zkušební provoz pěti základních služeb pro všechny zaměstnance.
Co se změnilo: Požadavky byly snáze dohledatelné na jednom místě. Lidé viděli potřebné informace ve společném systému místo jejich hledání v dalších nástrojích a e-mailech.
Hlavní výzva: Nejtěžší bylo změnit zažitý způsob práce: naučit lidi zadávat požadavky jako tikety do Service Desku místo posílání e-mailů. Zavedení proto nebylo jen o nastavení nástroje, ale také o vysvětlení jeho smyslu a přijetí lidmi.
Řešíte podobnou situaci?: Požadavky vám přicházejí do různých schránek a není jasné, jak se mají řešit? Můžeme začít zmapováním služeb a pravidel jejich vyřizování.

02 / Daktela

Hovory a e-maily v jednom prostředí

Klientská podpora řešila hovory a e-maily odděleně. Chybělo jejich sjednocení do společného prostředí.

Moje role: Provázel jsem zavedení helpdesku od analýzy potřeb a výběru řešení přes schválení vedením až po implementaci a přijetí týmem.
Jak jsem postupoval: Začal jsem analýzou potřeb oddělení a výběrem vhodného řešení. Jednal jsem s dodavateli a domluvil rozsah, který pomůže v každodenní práci podpory. Návrh jsem představil nejvyššímu vedení ke schválení a následně se věnoval implementaci i tomu, aby tým nový systém přijal a používal.
Co se změnilo: Hovory a e-maily byly snáze dohledatelné v jednom prostředí. Tým měl potřebné informace na jednom místě a využíval AI, statistiky a vyhodnocování spokojenosti zákazníků i práce operátorů.
Řešíte podobnou situaci?: Řeší váš tým hovory a e-maily odděleně? Můžeme nejprve ujasnit, co potřebujete sjednotit, a připravit požadavky pro výběr řešení.

03 / Řízení produktových změn

Od jednotlivých požadavků ke společnému směru

Změny v aplikacích a službách se řešily podle potřeb jednotlivých obchodních případů. Chyběl společný koncepční pohled na rozvoj produktů pro celou firmu.

Moje role: Při vedení odboru jsem s týmem nastavoval postup od přijetí požadavku po zavedení změny.
Jak jsem postupoval: Požadavky obchodu jsme porovnávali s poznatky z helpdesku, přínosem pro další klienty, uživatelskou přívětivostí a očekávanou návratností vzhledem k nákladům.
Co se změnilo: Změny dostaly společný rámec od přijetí požadavku po implementaci. Vedle potřeby konkrétního zákazníka se do řešení promítal také směr rozvoje aplikací a služeb pro celou firmu.
Jak se rozhodovalo: O menších změnách rozhodovali produktoví garanti v mém týmu nebo já. Větší změny jsme rozhodovali společně s řediteli obchodních oddělení.
Řešíte podobnou situaci?: Přichází mnoho požadavků na změny a každý má jinou prioritu? Můžeme zmapovat jejich přijímání, posuzování a rozhodování o dalším postupu.

Zkušenost z podpory, která řešila tisíce dotazů měsíčně, a z vedení týmu o 19 lidech.

Hranice služby

Co je dobré vědět

Vlastní vývoj není výchozí nabídkou. Pomohu vybrat řešení a řídit jeho dodavatele; potřebné specialisty, jejich rozsah a cenu nejprve domluvíme.

Časté otázky

Co když potřebuji změnit termín nebo zakázku zrušit?

Napište nebo zavolejte a domluvíme další postup. Paušální storno poplatek neúčtujeme. Při zrušení rozpracované zakázky vyúčtujeme pouze skutečně provedenou, předem odsouhlasenou práci. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

Můžete vést náš stávající projekt?

Ano, po zhodnocení jeho stavu, očekávání a pravomocí.

Můžete spolupracovat s naším IT dodavatelem?

Ano. Projekt lze objednat samostatně a spolupracovat s vaším současným IT dodavatelem. Rozdělení odpovědností si domluvíme předem.

Vyvíjíte systém na míru?

Vlastní vývoj není výchozí nabídka. Pomohu vybrat řešení a řídit jeho dodavatele; potřebné specialisty nejprve domluvíme.

Začněme konkrétní situací.

Před placenou prací si potvrdíme rozsah, cenu, další náklady a předpokládaný termín.