Podmínky spolupráce
Podmínky pro individuálně sjednávané služby. Web slouží k představení služeb a nezávaznému kontaktu; neobsahuje objednávkový systém. Před zahájením zakázky obdržíte konkrétní nabídku a příslušné podmínky.
1. Poskytovatel a osobní značka
Poskytovatelem služeb a smluvní stranou je Anastázie Kosíková, IČO 09490833, se sídlem Hlinná 53, 412 01 Hlinná, zapsaná v živnostenském rejstříku. Kontakt pro zakázky, reklamace a odstoupení: david@davidhoreni.cz, +420 606 511 614. David Hoření je vaším osobním kontaktem a zajišťuje odbornou práci a komunikaci jménem poskytovatele. Web používá jeho osobní značku; smlouvu uzavírá a faktury vystavuje poskytovatel.
2. Pro koho a jaké služby
Zákaznická péče, analýzy procesů, digitalizace a vedení projektů jsou určeny firmám a podnikatelům. Technickou pomoc a konzultace k elektronickým podpisům lze sjednat také pro soukromé potřeby. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo své podnikání nebo samostatný výkon povolání. Pomoc s podpisy nezahrnuje právní posouzení dokumentů ani vydávání certifikátů.
3. Poptávka a uzavření smlouvy
Kontakt přes web, e-mail nebo telefon je nezávaznou poptávkou. Před placenou prací poskytovatel zašle nabídku s popisem služby, výstupy, cenou nebo způsobem výpočtu, termínem a potřebnou součinností. Smlouva vzniká přijetím této nabídky klientem, zpravidla e-mailem. Pokud poskytovatel kontaktuje spotřebitele telefonicky s nabídkou, na začátku hovoru uvede obchodní účel a totožnost poskytovatele; nabídku následně potvrdí v textové podobě. Spotřebitel je jí vázán až po následném elektronickém souhlasu nebo podpisu potvrzení nabídky. Změněné zadání je nutné znovu odsouhlasit. Nabídka obsahuje tyto podmínky v uchovatelné podobě. U spotřebitele poskytovatel potvrdí uzavření smlouvy a příslušné informace e-mailem před zahájením plnění. Individuální dohoda má přednost, nesmí však omezit zákonná práva spotřebitele. Smlouvy se uzavírají v češtině. Telefon a e-mail využívají běžné sazby vašeho operátora.
4. Rozsah a termíny
Platí rozsah přijaté nabídky. Pevné balíčky zahrnují pouze popsané činnosti a výstupy; nejde o kredit hodin. Další vzorky, týmy, mystery shopping, školení a implementace se sjednávají samostatně. Úvodní rozhovor pro firmy do 30 minut je zdarma a slouží k ujasnění potřeby, nikoli k provedení analýzy nebo zásahu. Termín a způsob předání se potvrdí v nabídce. Lhůta podrobné analýzy 10 pracovních dnů běží od dodání potřebných podkladů a uskutečnění vstupních rozhovorů. Při zpoždění součinnosti strany domluví nový harmonogram. Zakázka končí dohodnutým plněním; další práce ani automatické prodlužování nevznikají bez dohody.
5. Cena, doprava a fakturace
Poskytovatel není plátcem DPH; DPH se k uvedeným cenám nepřipočítává. Před zahájením se potvrdí konkrétní sazba nebo pevná cena. Hodinová práce se účtuje po započatých 15 minutách, nejméně 30 minut za zakázku. U pevných balíčků platí sjednaná cena. Doprava v rámci domluvené spolupráce je zdarma, bez samostatného dopravného; místo návštěvy se potvrzuje předem. Licence, certifikáty, zařízení a práce dalších dodavatelů nejsou součástí služby, pokud nabídka výslovně nestanoví jinak. Další náklady musí klient nejprve odsouhlasit. Platí se převodem na účet uvedený na faktuře se splatností 14 dní od vystavení. Drobná pomoc se fakturuje po dokončení, větší projekty podle předem sjednaných etap. Klient obdrží přehled účtované práce.
6. Součinnost a změny zadání
Klient dodá dohodnuté podklady, zajistí potřebná oprávnění a určí osobu pro rozhodování. Poskytovatel si vyžádá pouze přístupy a údaje potřebné pro zadání. Hesla, privátní klíče a citlivé dokumenty se neposílají běžným e-mailem ani kontaktním formulářem. Změny rozsahu, ceny a termínu se potvrzují před další prací. Výsledky analýz vycházejí z dohodnutého vzorku; poskytovatel neslibuje konkrétní zvýšení tržeb nebo úsporu. Tím není vyloučena odpovědnost za řádné splnění sjednané služby.
7. Změna termínu a zrušení zakázky
Při potřebě změnit termín nebo zrušit zakázku kontaktujte poskytovatele co nejdříve. Paušální storno poplatek se neúčtuje. Při zrušení rozpracované zakázky se vyúčtuje pouze skutečně provedená, předem odsouhlasená práce; její rozsah a ocenění poskytovatel doloží. Toto pravidlo nenahrazuje práva spotřebitele na zákonné odstoupení. Pro takové odstoupení se použijí podmínky níže, včetně zákonného poměrného vyúčtování.
8. Mlčenlivost, data a výstupy
Neveřejné podklady se používají pouze pro sjednanou práci a nesdělují se nepovolaným osobám, s výjimkou zákonných povinností. Zveřejnění klientských ukázek nebo referencí se domlouvá zvlášť. Před přístupem k osobním údajům zákazníků či zaměstnanců se určí nezbytný rozsah, bezpečný způsob sdílení a role stran; pokud poskytovatel zpracovává údaje jménem klienta, sjedná se potřebná úprava podle čl. 28 GDPR. Podklady se bez domluvených pravidel nepředávají dalším dodavatelům ani externím AI nástrojům. Klient může převzaté výstupy využívat pro sjednaný účel; případná další licenční pravidla musí nabídka uvést před uzavřením smlouvy. Práva třetích osob tím nejsou dotčena.
9. Reklamace a stížnosti
Vadu nebo nesplnění sjednaného rozsahu oznamte na david@davidhoreni.cz nebo písemně na adresu sídla. Popište zakázku, vadu a požadované řešení; poskytovatel potvrdí přijetí a projedná nápravu. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, podle povahy vady mohou zahrnovat nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení. Spotřebiteli se vystaví potvrzení o uplatnění i vyřízení reklamace. Spotřebitelská reklamace včetně odstranění vady a informování o výsledku se vyřídí nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Při jejím marném uplynutí může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Stížnosti lze podat stejnými kontakty.
10. Odstoupení spotřebitele od služby sjednané na dálku
Spotřebitel může od smlouvy o službě uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření. Pro zachování lhůty stačí oznámení včas odeslat na kontakty poskytovatele. Lze využít formulář níže, není však povinný. Při odstoupení poskytovatel vrátí přijaté platby nejpozději do 14 dnů od oznámení stejným způsobem, pokud není bez dalších nákladů dohodnut jiný. Pravidlo účtování minimálně 30 minut nesmí omezit zákonné právo na odstoupení nebo poměrné vyúčtování. U nevyžádané návštěvy doma nebo organizované prodejní akce činí zákonná lhůta 30 dnů.
11. Pomoc před uplynutím lhůty pro odstoupení
Před uplynutím lhůty lze začít pouze na výslovnou žádost spotřebitele po potřebném poučení; u smlouvy mimo obchodní prostory musí být žádost v textové podobě. Odstoupí-li spotřebitel po takto vyžádaném zahájení, zaplatí zákonnou poměrnou část sjednané ceny za skutečně poskytnuté plnění. Není-li žádost nebo poučení řádně zajištěno, úhrada se řídí zákonnými výjimkami. Právo na odstoupení zanikne až úplným poskytnutím služby, pokud služba začala s předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel byl poučen a vzal na vědomí tento následek. Samotné přijetí podmínek není žádostí o dřívější zahájení.
12. Vzor oznámení o odstoupení
Adresát: Anastázie Kosíková, IČO 09490833, Hlinná 53, 412 01 Hlinná, david@davidhoreni.cz. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: … Datum objednání / uzavření smlouvy: … Jméno a příjmení spotřebitele: … Adresa spotřebitele: … Datum: … Podpis spotřebitele (pouze při odeslání na papíře): …
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud spor se spotřebitelem nelze vyřešit dohodou, příslušným subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a podání návrhu: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Možnost obrátit se na soud zůstává zachována.
Informace ČOI o řešení sporů14. Použití těchto podmínek
Verze: 19. 10. 2026. Podmínky se stanou součástí konkrétní zakázky pouze při jejich včasném poskytnutí a sjednání. Pozdější změny webu nemění již uzavřenou smlouvu. Řídíme se českým právem, aniž by tím byla omezena kogentní práva spotřebitele. Informace o zpracování kontaktních údajů jsou uvedeny na samostatné stránce ochrany osobních údajů.